三月的北方乍暖还寒，记者在青年路上遇到了社区女民警的杨静，她梳着齐肩短发，笑容爽朗，正带领着联防队员在巡逻。
走进青年路二社区，道路干净整洁，五彩的文化墙随处可见，新老小区、高楼红砖交相辉映，散步的居民们和杨静笑盈盈地打着招呼。没想到，杨静却告诉记者，五年前这里曾是著名的“老旧乱”社区，老旧小区较多，居住人员复杂、管理难度大，盗窃案件频发，提起这个社区，居委会干部都难免叹气。
而杨静作为一名新手社区民警是如何啃下这块众人眼中的 “硬骨头”，用5年时间将辖区治安治理得井井有条。今天就让我们走近杨静，听听她的故事。
杨静，女，1988年4月出生，中共党员，太原市公安局迎泽分局迎泽派出所副中队长。从警十三年，从事社区工作五年，因为社区工作突出，先后荣获最美时代新人、太原市优秀政法干警、岗位标兵等荣誉称号，荣立个人三等功两次、个人嘉奖多次，今年被评为全国公安机关“三八”妇女节成绩突出女民警，受到公安部、全国妇联的通报表扬。
社区工作有办法 啃下管理粗放的“硬骨头”
2018年杨静从派出所内勤转为一名社区民警，交给她的是很多老社区民警都头疼的青年路二社区。“之前这里老旧小区比较多，没有围墙、没有物业，更没安装门禁系统，且居住人员七成以上都是外来出租户，无人管理，乱象从生，电动车被盗、入室盗窃等警情时有发生。”青年路二社区书记解馥宁说道。据统计，仅2018年一年青年路二社区就发生盗窃电动车刑事案件30余起。
深入了解辖区情况后，杨静心急如焚，但也暗暗下定决心：一定要想办法改变辖区的治安状况！
杨静紧紧抓住辖区新旧小区交错分布的特点，心中产生了一个大胆的想法，“能不能让大家联动起来，将新小区的优质安保资源让利与老小区？”于是，她将4个相邻高层小区确定为试点，从每个小区抽调保安2-3名，每日带队形成10余人共同参加的联合巡防队，并在沿街增加32个监控摄像头，开展“联防试点小区”工作模式，推动治安联防常态化。另一方面，她将小区有责任心的热心群众也发动起来，成立一支治安巡逻队伍，担当起治安员、信息员和宣传员的角色。
几月后，“联防试点小区”工作模式的成效已日渐显现，街面丢电动车的少了，入室盗窃的也少了，逐渐辐射带动周边小区纷纷效仿，辖区群防群治力量逐渐壮大，目前，青年路二社区的联防队伍共5支53人，覆盖全部小区。
建立联防队伍后，辖区治安得到了好转，但偶尔仍有警情发生。2019年初她紧紧抓住建设“智慧小区”的东风，成功打造出全市第一个成熟配套的综合性的“智慧小区”——湖滨丽景小区。在小区楼栋单元安装门禁，在小区车辆出入口设置智能道闸，搭建智能存车棚，小区电动车统一管理。同时，她积极推进老旧小区智慧化改造，6个老旧小区全部安装门禁系统，配备小区物业、保安，小区内安装监控摄像头，建设智慧车棚。
就这样，一张“空中有监控、地面有巡逻、社区有联防、邻里有守望”的治安防控网无形地铺开，辖区治安状况明显好转，青年路沿线发案数与同期相比下降56.2%。
纠纷化解有妙招 努力解决群众的“烦心事”
治安状况明显好转后，杨静将社区治理重点转向辖区内部矛盾的排查化解。走进设置在湖滨丽景小区未来社区体验中心的矛盾纠纷调处中心，“依法调解、公平公正、警调联动、共建和谐”十六个大字映入眼帘。在这里，杨静建立了“小杨和事佬”队伍为辖区居民“排忧解难”。
“社区干部山姐从事调解工作16年，有着丰富的调解经验和独特的调解技巧，李哥是专业律师，法律素养高、调解技能娴熟……”杨静将这些法律素养高、调解能力强且热心耐心的退休老党员、楼院长、社区干部、律师、司法调解员等共12人组建为“小杨和事佬”队伍，为辖区居民解决各类矛盾纠纷。
去年12月6日，迎泽派出所接到了胡大爷的报警，“楼上半夜弹钢琴、敲地板、打电钻，我实在没法睡觉。”处警民警立即赶赴现场，制止了楼上深夜练习钢琴的扰民行为。几天后，派出所又接到了胡大爷的报警，“警察同志你们得主持公道，我都快神经衰弱了。”
短时间内连续报警，引起了社区民警杨静的注意，她立即上门了解情况，并走访了周边的邻居、物业工作人员。原来，胡大爷和楼上张女士一家因为弹钢琴的问题争执已久。张女士的女儿每天都要练习钢琴，但是因为学业压力大，经常在晚上十点钟以后才开始练习，而且时间飘忽不定。而楼下的胡大爷两口均年近80，晚上9点就要上床休息，却总是被楼上的钢琴声打扰。刚开始，胡大爷上楼反映，张女士还能听得进去，时间久了，两家因此发生了口角，彻底闹翻，无奈胡大爷只能报警求助。
了解清楚情况后，杨静带领她的“和事佬”队伍上门服务，一方面向张女士摆事实讲道理，一方面联系胡大爷远在国外的儿子，终于在“和事佬”队伍的调解下，双方就练习钢琴的时间达成了一致，派出所再也没有接到过当事人的报警。
除了解决这样的小矛盾小纠纷，“小杨和事佬”队伍还能发挥大作用。辖区里有些小区拆迁后盖起了高楼，有些老小区没有拆迁迎来了物业。物业的突然到来也让多年没有物业的居民们不太适应，引发了不少矛盾纠纷。
就在今年年初，派出所接到了青年东街13号院物业工作人员的报警，小区的车闸被小区居民刘大爷砸坏，还拒绝赔偿。杨静立即赶到现场，经过了解，原来刘大爷因为不交物业费没有拿到小区门禁卡，因为进出不便，一怒之下用锤子砸坏了小区的车闸。虽然属于故意损毁公私财物的违法行为，但总不能因此将年近80多岁的刘大爷行政拘留，不仅加深双方矛盾，而且还解决不了根本问题。
“小杨和事佬”再次上线，联系到刘大爷的儿子后，律师向其讲明了缴纳物业费的法律依据和故意损毁公私财物的法律后果，杨静与物业公司做通了工作，表示只要依法赔偿就不再追究刘大爷的法律责任。最终，刘大爷的儿子对物业公司进行了赔偿，也缴纳了物业费，刘大爷也能自由出入小区了。
调解中心建立4年来，杨静带领和事佬队伍为社区居民调解纠纷360余起，矛盾纠纷警情下降23%，调解率达到98%，实现了“小事不出小区，大事不出社区，矛盾不上交”工作目标。
为民服务有情怀 争做辖区群众的“贴心人”
杨静的爷爷是新中国成立后的第一批警察，耳濡目染下，杨静对警察这个职务总有一种说不出的特殊感情。
“从事内勤工作时感觉不明显，成为社区民警后才越发体会到警察的责任感和成就感。”似乎是身体里的基因被唤醒了，自从成为社区民警后，杨静就一发不可收拾的爱上了派出所工作、爱上了辖区的每一位居民。
3月1日一早，杨静刚开完早会正准备下段工作，一名身材臃肿、衣着厚实的女子跑进了办公室，着急地要为自己的孩子上户口。原来，女子刚刚生产完半个月，但由于是非婚生子，担心无法上户口，所以还没出月子的她就急忙跑到派出所。看着憔悴的女子，同为女子的杨静感同身受，立即将女子“赶”回了家，之后，连续两天，杨静奔波于派出所和女子家之间，最终，成功办理了户口并送到了女子家中。
80多岁的苗大爷无儿无女。平日里，杨静经常去看望老人，送上一些生活用品，陪老人聊聊天。看到老人家的空调坏了，她就联系好修理工给老人修好，看到老人没米了，她就拎一袋米……这一看就是4年。初见苗大爷时，杨静就了解到老人在小王村有一套房子因为拆迁安置时少算了面积。4年来，杨静一直将此事放在心上，跑政策、开证明，终于在2023年帮助老人解决心病，老人高兴地拉着杨静的手说：“好孩子，你就是我的好闺女啊……”。
为不断延伸服务触角，杨静还协调物业和社区，在一些有条件的小区内建设了第二课堂、书画室、工具驿站等，帮助小区居民解决了临时看护、作业辅导等生活中最牵肠挂肚的问题，书画室也成为居民休闲的好去处。她还建立了工具驿站，保障最后一百米的精细服务，辖区居民真正的体验了一把智能集成管理带来的便利。
“小区的改变，杨静立下了大功。”居民张阿姨由衷称赞。从群防群治到智慧小区，从邻里守望到警民共建，社区的老老少少亲眼见证了辖区治安环境好转的全过程，也收获了实实在在的幸福感和安全感。
“事事记心中，件件有回应，社区工作才能做到辖区群众的心坎里。”在杨静的倾情守护下，青年路二社区持续焕发出老城区的新活力。（卫红辉 杨宇雨 杨冬）